La app ASISSSTE es la aplicación oficial del ISSSTE disponible para iOS y Android que centraliza en un solo lugar los principales trámites y servicios del Instituto: citas médicas, consulta del expediente electrónico, solicitud de préstamos personales, acceso a SINAVID y mucho más. Es gratuita, funciona las 24 horas los 7 días de la semana y elimina la necesidad de acudir presencialmente a la clínica para gestiones que antes obligaban a hacer largas filas desde la madrugada.
Qué es ASISSSTE y para qué sirve
ASISSSTE es la plataforma digital multicanal del ISSSTE que integra tres vías de acceso distintas: la app móvil (ASISSSTE Móvil), el portal web (asissste.issste.gob.mx) y la línea telefónica ISSSTE-TEL (55 4000 1000). Las tres funcionan de forma coordinada y ofrecen los mismos servicios, por lo que el derechohabiente puede elegir la vía que más le convenga según el dispositivo que tenga disponible en cada momento.
La app móvil, disponible desde septiembre de 2023, fue diseñada para eliminar las filas en las clínicas y acercar las prestaciones del ISSSTE a los derechohabientes desde su teléfono. El ISSSTE agenda a diario un promedio de 27,360 citas médicas, y la aplicación nació precisamente para gestionar ese volumen de forma ágil y ordenada sin necesidad de acudir físicamente.
Gratis
Sin costo de descarga ni de uso
24/7
Disponible todos los días del año
iOS y Android
Compatible con App Store y Google Play
+414
Clínicas conectadas con sistema de citas
Servicios disponibles en la app ASISSSTE
La aplicación no se limita a la agenda de citas. Con cada actualización el ISSSTE ha ido incorporando nuevos módulos que permiten realizar trámites que antes solo era posible gestionar en ventanilla. Estos son los servicios actualmente disponibles:
Citas médicas
Agenda, cancela y consulta citas médicas en tu unidad de medicina familiar. El sistema muestra el calendario de disponibilidad en tiempo real y envía notificaciones si hay cambios en tu cita.
Expediente electrónico
Accede a tu expediente clínico electrónico único para consultar historial médico, medicamentos prescritos, estudios y diagnósticos previos registrados en el sistema del ISSSTE.
Préstamos personales (módulo Económicas)
Registra tu solicitud de préstamo personal, consulta el simulador de montos y cuotas, revisa el estado de tu solicitud y conoce los resultados de la asignación semanal.
Constancia de Vigencia de Derechos
Descarga la Constancia de Vigencia de Derechos para el titular y sus familiares derechohabientes directamente desde la app, sin necesidad de ingresar a SINAVID por separado.
Servicios turísticos
Accede al catálogo de centros vacacionales, hospedajes y servicios de turismo social del ISSSTE con precios preferenciales para derechohabientes.
Educación financiera
Módulo con contenidos y herramientas para que los derechohabientes gestionen mejor sus finanzas personales, entiendan sus prestaciones y planifiquen su retiro.
Oficina Virtual SINAVID del ISSSTE
ASISSSTE y SINAVID son complementarias. Mientras ASISSSTE centraliza los trámites más habituales en el móvil, SINAVID ofrece acceso completo al expediente digital desde el navegador. Conoce todo lo que puedes hacer en la Oficina Virtual del ISSSTE.
Todo sobre SINAVID ISSSTE
Cómo descargar la app ASISSSTE paso a paso
La aplicación está disponible de forma gratuita en las dos tiendas oficiales de aplicaciones. El proceso de descarga es el mismo que para cualquier otra app y tarda menos de dos minutos con una conexión de datos normal.
App Store
- Abre la App Store en tu iPhone o iPad
- Busca «ASISSSTE Móvil»
- Localiza la app del ISSSTE (desarrollador oficial)
- Pulsa «Obtener» y confirma con Face ID, Touch ID o tu contraseña de Apple
- Espera la descarga e instalación automática
Requiere iOS 13 o superior
Google Play
- Abre Google Play en tu dispositivo Android
- Busca «ASISSSTE Móvil»
- Selecciona la app oficial del ISSSTE
- Pulsa «Instalar» y confirma los permisos
- Espera la descarga e instalación automática
Requiere Android 6.0 o superior
Importante: Descarga únicamente la app que aparece como desarrollada por el ISSSTE (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado). Existen aplicaciones de terceros con nombres similares que no son oficiales y pueden comprometer tus datos personales. Verifica siempre el desarrollador antes de instalar.
Cómo registrarse en ASISSSTE por primera vez
Una vez instalada la app, el primer paso es crear tu cuenta. El registro es gratuito, se hace directamente desde la aplicación y no requiere acudir a ninguna oficina. Antes de empezar, ten a la mano estos tres datos:
CURP
Clave Única de Registro de Población de 18 caracteres
RFC
Registro Federal de Contribuyentes (con homoclave)
NSS
Número de Seguridad Social del ISSSTE (distinto al IMSS)
Si no tienes alguno de estos datos a la mano, la propia app te guía para consultarlos en línea antes de continuar con el registro. El NSS del ISSSTE aparece en tu talón de nómina o en cualquier documento oficial del Instituto.
Pasos para completar el registro en ASISSSTE
Abre la app y selecciona «Registrarse»
En la pantalla de inicio verás las opciones «Iniciar sesión» y «Registrarse». Si es tu primera vez, selecciona «Registrarse».
Ingresa tu CURP, RFC y Número de Seguridad Social
El sistema validará los tres datos contra la base de datos del ISSSTE. Si hay alguna discrepancia en tus datos, el sistema lo indicará y te orientará para corregirla.
Crea un usuario y una contraseña seguros
Elige un nombre de usuario y una contraseña que recuerdes. La contraseña debe incluir letras mayúsculas, minúsculas, números y al menos un carácter especial para cumplir los requisitos de seguridad del sistema.
Registra tu correo electrónico y número de teléfono
Son los datos de contacto que el ISSSTE usará para enviarte notificaciones sobre tus citas, el estado de tus solicitudes de préstamo y cualquier comunicación oficial relacionada con tu cuenta.
Confirma el registro y accede a tu cuenta
El sistema enviará un código de verificación a tu correo o teléfono. Ingrésalo en la app para activar la cuenta. Una vez confirmado, ya puedes acceder a todos los servicios disponibles de ASISSSTE.
Cómo agendar una cita médica con ASISSSTE
La gestión de citas médicas es la función más utilizada de la app. El sistema muestra la disponibilidad real de tu unidad de medicina familiar y te permite elegir el día y la hora que mejor se adapten a tu agenda, sin intermediarios y sin tiempos de espera en la línea telefónica.
Inicia sesión en la app ASISSSTE
Ingresa con tu usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación mediante el correo electrónico registrado.
Selecciona el módulo «Citas médicas»
Desde el menú principal, accede al módulo de citas. Podrás ver tus citas activas, el historial de citas anteriores y la opción de agendar una nueva.
Elige la especialidad o servicio
Selecciona si necesitas consulta con el médico familiar, alguna especialidad disponible en tu unidad u otro servicio. El sistema filtra automáticamente la disponibilidad según tu clínica de adscripción.
Selecciona el día y la hora en el calendario
El sistema muestra un calendario con los días y horarios disponibles. Los espacios ya reservados aparecen bloqueados. Elige el que más te convenga y confirma la selección.
Recibe la confirmación y el recordatorio
La app genera un comprobante de tu cita con el folio, la fecha, la hora y el nombre del médico asignado. Recibirás una notificación de recordatorio antes de la fecha. Si la cita es cancelada por la clínica, también recibirás un aviso para reagendarla.
Guía completa para sacar cita en el ISSSTE
Además de la app ASISSSTE, existen otras formas de agendar cita en el ISSSTE: por teléfono, por WhatsApp y de forma presencial. Conoce todas las opciones disponibles.
Cómo sacar cita en el ISSSTECómo solicitar un préstamo desde la app ASISSSTE
Desde el módulo «Económicas» de ASISSSTE puedes registrar tu solicitud de préstamo personal sin acudir a ninguna delegación. El proceso es el mismo tanto en la app móvil como en el portal web. Antes de iniciar la solicitud, el sistema verifica automáticamente tu capacidad de endeudamiento y te indica qué modalidades de préstamo tienes disponibles según tu perfil.
Simulador de préstamo
Calcula antes de solicitar. Ingresa el monto que necesitas y el sistema te muestra la cuota mensual exacta que se descontará de tu nómina o pensión según la tasa de cada modalidad.
Registro de solicitud
Elige la modalidad de préstamo, revisa los términos y confirma el registro. El sistema te asigna un folio y tu solicitud entra automáticamente en la revisión semanal del lunes.
Consulta de resultados
Desde la misma app puedes consultar si tu solicitud fue asignada en la revisión semanal. Si no fue seleccionada, el folio permanece activo sin que tengas que volver a registrarte.
Guía completa de préstamos personales del ISSSTE
Conoce las 8 modalidades disponibles, los montos de hasta $275,000 pesos, las tasas desde el 10% anual y cómo funciona el nuevo sistema de asignación directa semanal sin sorteo.
Préstamos Personales del ISSSTEASISSSTE vs. SINAVID: diferencias y usos recomendados
Una duda habitual entre los derechohabientes es si ASISSSTE y SINAVID son lo mismo o si sirven para cosas distintas. Son dos plataformas complementarias del ISSSTE que conviene conocer para saber cuándo usar cada una.
| Función | ASISSSTE (app y portal) | SINAVID (Oficina Virtual) |
|---|---|---|
| Agendar citas médicas | Sí | No |
| Solicitar préstamos personales | Sí (módulo Económicas) | No |
| Constancia de Vigencia de Derechos | Sí | Sí |
| Expediente clínico electrónico | Sí (consulta) | Sí (consulta ampliada) |
| Actualización de datos personales | Parcial | Sí (completo) |
| Registro y gestión de beneficiarios | No | Sí |
| Servicios turísticos | Sí | No |
| Disponible como app móvil | Sí (iOS y Android) | No (solo navegador) |
| Acceso desde el navegador | Sí (asissste.issste.gob.mx) | Sí (oficinavirtual.issste.gob.mx) |
Problemas frecuentes en la app ASISSSTE y cómo resolverlos
Como cualquier aplicación en desarrollo continuo, ASISSSTE puede presentar errores puntuales. Estos son los problemas más comunes y las soluciones que funcionan con mayor frecuencia.
No reconoce mi CURP, RFC o NSS al registrarme
Es el error más habitual y se debe casi siempre a que alguno de los tres datos tiene un carácter incorrecto. Verifica tu CURP en gob.mx/curp, tu RFC en el portal del SAT y tu NSS en tu talón de nómina o en la Constancia de Vigencia de Derechos. Si los datos son correctos y el error persiste, acude al Área Técnica de tu clínica para que actualicen tu expediente en el sistema.
La app no muestra disponibilidad de citas en mi clínica
Esto puede ocurrir cuando la clínica de adscripción no está conectada aún al sistema de citas de ASISSSTE (el Instituto está ampliando progresivamente la cobertura), cuando todos los turnos disponibles ya están ocupados, o cuando la clínica está cerrada por periodo vacacional o mantenimiento. En este caso, la alternativa es llamar al 55 4000 1000 o acudir directamente a la unidad.
Olvidé mi contraseña y no recibo el correo de recuperación
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo no llega en 10 minutos, es posible que el correo registrado en la cuenta sea incorrecto. En ese caso deberás acudir presencialmente a la clínica o llamar al 55 4000 1000 para que el equipo de soporte técnico restablezca el acceso verificando tu identidad.
La app se cierra sola o no carga correctamente
Primero verifica que tienes instalada la versión más reciente de la app desde la tienda oficial. Si el problema persiste, cierra completamente la app, borra el caché (en Android, desde Ajustes → Apps → ASISSSTE → Almacenamiento → Borrar caché) y vuelve a abrirla. Si el error continúa, desinstala y reinstala la aplicación. Tu cuenta no se perderá ya que los datos se almacenan en los servidores del ISSSTE.
Canales de contacto del ISSSTE vinculados con ASISSSTE
ASISSSTE no es solo la app: es una plataforma multicanal. Si en algún momento la app no está disponible o prefieres otro canal, el ISSSTE ofrece alternativas que comparten el mismo sistema y base de datos.
App móvil ASISSSTE
Disponible en App Store y Google Play. La opción más completa para gestionar trámites en cualquier momento.
Disponible 24/7
Portal web ASISSSTE
asissste.issste.gob.mx — Los mismos servicios que la app, accesibles desde cualquier navegador en PC, tablet o móvil.
Disponible 24/7
WhatsApp ASISSSTE
Canal de atención por WhatsApp al número 55 4000 1000 para consultas, orientación y algunos trámites básicos.
Horario de atención limitado
ISSSTE-TEL
Línea telefónica 55 4000 1000 para atención personalizada. Disponible para derechohabientes de todo el país sin costo de llamada desde teléfonos fijos TELMEX.
Lunes a viernes, 7:00 – 21:00 h
Preguntas frecuentes sobre la app ASISSSTE
¿La app ASISSSTE es la misma que SINAVID?
No. Son dos plataformas distintas aunque complementarias. ASISSSTE es la app y portal para trámites del día a día: citas, préstamos, constancias y expediente. SINAVID es la Oficina Virtual del ISSSTE orientada a trámites más administrativos como la gestión completa del expediente, el alta de beneficiarios y la actualización de datos personales. Para la mayoría de las necesidades cotidianas, ASISSSTE es suficiente.
¿Pueden usar la app los pensionados y jubilados del ISSSTE?
Sí. La app ASISSSTE está disponible para todos los derechohabientes del ISSSTE: trabajadores activos, pensionados, jubilados y familiares beneficiarios. Los pensionados pueden usar el módulo de citas médicas, consultar su expediente, descargar la Constancia de Vigencia de Derechos y acceder al módulo de préstamos para pensionados desde la misma aplicación.
¿Puedo agendar citas para mis familiares derechohabientes desde mi cuenta?
Sí. Una vez dentro de tu cuenta, el sistema muestra a todos los familiares derechohabientes que tienes registrados en tu expediente del ISSSTE. Puedes gestionar citas y descargar constancias para cada uno de ellos desde la misma sesión, sin necesidad de crear cuentas separadas para cada familiar.
¿Qué hago si la app no reconoce mi número de Seguridad Social?
Verifica que estás ingresando el NSS del ISSSTE, no el del IMSS: son números diferentes aunque ambas instituciones los llamen «Número de Seguridad Social». El NSS del ISSSTE aparece en tu talón de nómina, en la credencial del ISSSTE o en cualquier documento oficial del Instituto. Si el número es correcto y el sistema no lo reconoce, es posible que tus datos estén desactualizados en la base de datos: acude al Área Técnica de tu clínica para que los verifiquen.
¿Cuántas citas puedo tener activas al mismo tiempo en ASISSSTE?
El sistema permite tener activa una cita por especialidad o servicio al mismo tiempo. Puedes tener simultáneamente una cita con el médico familiar, otra con una especialidad y otra para un estudio de laboratorio, por ejemplo. Sin embargo, no puedes agendar dos citas con el mismo servicio hasta que la primera haya sido atendida o cancelada.
¿La app funciona si no tengo internet en el momento de la cita?
Para usar los servicios de ASISSSTE en tiempo real se necesita conexión a internet. Sin embargo, puedes guardar una captura de pantalla del comprobante de tu cita antes de salir de casa: ese comprobante con el folio y los datos es válido para presentarlo en la clínica aunque en ese momento no tengas conexión. La clínica puede verificar la cita en su propio sistema con solo tu nombre o tu folio.
Constancia de Derechos ISSSTE
Descárgala gratis desde ASISSSTE o SINAVID en menos de 5 minutos. Es válida por 60 días y necesaria para la mayoría de los trámites del Instituto.
Cómo obtenerlaServicios Funerarios del ISSSTE
Velatorios a precios accesibles y apoyo económico de hasta 120 días de pensión para los familiares del derechohabiente fallecido.
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