En respuesta a la creciente demanda de servicios médicos en México, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha implementado el programa «Unifila: Paciente sin Cita».
El programa Unifila surge del decálogo de acciones presentado por el IMSS, con el propósito de fortalecer la atención médica y mejorar la calidad de los servicios en las unidades de medicina familiar. Una de las metas principales es disminuir los tiempos de espera de los pacientes y aprovechar al máximo la infraestructura existente.
Modalidades de atención en el programa Unifila
El sistema Unifila del IMSS cuenta con tres modalidades de atención que buscan agilizar el proceso de atención médica:
1. Consulte el mismo día
En esta modalidad, los pacientes pueden acudir sin cita previa y recibir atención médica el mismo día. Esto aplica para casos que requieran consulta inmediata por motivos o padecimientos específicos.
2. Cita en máximo dos días
Si el paciente necesita una consulta que no sea urgente, pero que requiere atención en un plazo máximo de dos días, puede solicitar una cita para ser atendido dentro de ese lapso.
3. Cita después de dos días
Para las consultas subsecuentes, es decir, aquellas que no son urgentes ni requieren atención inmediata, se puede agendar una cita para ser atendido después de dos días.
¿Cómo sacar cita para usar Unifila?
El programa Unifila del IMSS ha sido implementado para reducir los tiempos de espera en las clínicas y ofrecer una atención más eficiente a los pacientes sin cita previa. A continuación, te explicamos cómo puedes sacar cita para utilizar el servicio de Unifila:
- Acude a tu consultorio asignado: Dirígete al consultorio de tu médico en la clínica correspondiente. Es importante llevar contigo tu carnet de citas, ya que será necesario para el proceso de registro.
- Comunícate con el asistente médico: Habla con el asistente médico en el consultorio y comunícale que deseas utilizar el servicio de Unifila. El asistente médico registrará tu solicitud y verificará si hay espacios disponibles.
- Registro en el módulo de Unifila: Si hay espacios disponibles, el asistente médico te indicará a qué hora serás atendido. En caso de no haber espacios en ese momento, te agendará y te enviará al módulo de Unifila.
- Espera en el módulo de Unifila: Dirígete al módulo de Unifila en la clínica. Allí, serás registrado y añadido a la lista de espera. El tiempo de espera en el módulo de Unifila ha disminuido considerablemente, y actualmente oscila entre 30 y 60 minutos.
- Aprovecha los espacios vacantes: Si durante tu espera, algún paciente con cita previa no asiste a su consulta, su espacio queda vacante. Esto permite que los pacientes de Unifila puedan ocupar esos espacios y ser atendidos de manera más rápida. El personal del módulo de Unifila podrá informarte si hay espacios disponibles.
Al seguir estos pasos, podrás sacar cita y utilizar el servicio de Unifila en las clínicas del IMSS. Este programa ha demostrado ser efectivo en la reducción de los tiempos de espera y en brindar una atención más ordenada y rápida a los pacientes sin cita previa.
Para qué tipo de pacientes está recomendado Unifila
El programa Unifila del IMSS está diseñado para atender a aquellos pacientes que requieren atención médica y no han hecho una cita previa. Es especialmente recomendado para aquellos casos que no son considerados como urgencias, pero que necesitan atención médica de manera oportuna.
De este modo, si el paciente se siente mal pero no está en riesgo de vida, no es necesario que acuda a los servicios de Urgencias. En cambio, puede dirigirse al módulo de Unifila de su Unidad de Medicina Familiar (UMF) más cercana. Los tiempos de espera en el módulo de Unifila suelen oscilar entre 30 y 60 minutos, dependiendo del día y la hora en la que se presente cada persona.
Es importante destacar que la Unifila evita que los pacientes acudan a las salas de Urgencias con padecimientos que no son considerados como urgencias reales. Esto no solo agiliza el proceso de atención, sino que también ahorra hasta tres horas de espera, según el clasificador internacional de urgencias.
Es fundamental que los usuarios acudan a los servicios de Urgencias exclusivamente cuando haya peligro real. En cambio, si requieren atención médica pero no se trata de una situación urgente, se les recomienda acudir al módulo de Unifila de su UMF. Asimismo, tienen la opción de solicitar valoración médica en las salas de Atención Médica Continua de las UMF urbanas, que están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
Horarios Diurnos y Vespertinos de Unifila
El módulo de Unifila en las Unidades de Medicina Familiar del IMSS opera en horarios diurnos y vespertinos, brindando atención médica en diferentes franjas horarias para mayor comodidad de los pacientes.
El horario de atención del módulo de Unifila es de 8:00 de la mañana a 8:00 de la noche. Durante este período, los pacientes que acuden sin cita previa pueden recibir consulta médica en menos de una hora, siempre y cuando no se trate de una urgencia que ponga en riesgo su vida.
Es importante tener en cuenta que estos horarios permiten a los pacientes acceder a la atención médica sin necesidad de programar una cita previa. El objetivo es agilizar el proceso de atención y brindar una alternativa para aquellos casos que no requieren atención urgente pero que necesitan ser atendidos de manera oportuna.
Evitar la saturación del sistema, una responsabilidad de todos
La implementación del sistema Unifila en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha sido una medida para atender a un mayor número de pacientes en los servicios médicos. Sin embargo, es importante destacar que evitar la saturación del sistema es responsabilidad de todos los derechohabientes.
En algunas ocasiones, se ha observado una sobrecarga del sistema de Unifila debido a que los derechohabientes acuden sin tener una necesidad urgente de atención médica. Esto genera una saturación innecesaria y dificulta el proceso de atención para aquellos pacientes que realmente lo necesitan.
El director de un hospital en particular expresó su preocupación al respecto, mencionando que el número de pacientes atendidos en el sistema de Unifila ha aumentado considerablemente. Aunque el programa está diseñado para atender a aquellos pacientes que no tienen cita previa, se ha observado que personas que no están enfermas o que podrían obtener su atención a través de otros medios también hacen uso del sistema.
Es fundamental que los derechohabientes utilicen el sistema de manera responsable y consciente. Para evitar la saturación del sistema de Unifila, se recomienda seguir las siguientes pautas:
- Utilizar el sistema de citas telefónicas: En la medida de lo posible, agendar una cita a través del sistema telefónico con al menos 48 horas de anticipación. Esto ayuda a distribuir la demanda de manera más equitativa y evita la acumulación de pacientes en el sistema de Unifila.
- Reservar el uso de Unifila para casos realmente necesarios: El sistema de Unifila está destinado a aquellos pacientes que no tienen cita previa y requieren atención médica sin ser una urgencia. Es importante evitar acudir a Unifila cuando no se tiene una necesidad urgente o se puede acceder a otros servicios de atención médica.
- Utilizar adecuadamente los servicios de Urgencias: Los servicios de Urgencias deben reservarse exclusivamente para casos de urgencia inmediata. Si la situación no pone en riesgo la vida del paciente, se recomienda acudir al médico familiar o utilizar el sistema de Unifila para recibir atención médica en un plazo razonable.
- Ser conscientes del impacto de nuestras acciones: Cada derechohabiente tiene un papel importante en evitar la saturación del sistema. Al hacer un uso responsable de los servicios y respetar las necesidades de otros pacientes, contribuimos a un funcionamiento más eficiente y equitativo del sistema de salud.
Resultados satisfactorios y expansión del programa
Tras las exitosas pruebas piloto, el IMSS continúa trabajando en la expansión del programa Unifila a otras unidades de medicina familiar y hospitales, con el objetivo de brindar una atención más eficiente y oportuna a los derechohabientes. Esta iniciativa busca optimizar los tiempos de espera, mejorar la calidad de los servicios médicos y aprovechar al máximo los recursos disponibles.
En conclusión, el Unifila del IMSS es un programa que permite a los pacientes sin cita previa recibir atención médica en las Unidades de Medicina Familiar y hospitales del IMSS. Con diferentes modalidades de atención, se busca disminuir los tiempos de espera y mejorar la accesibilidad a los servicios de salud.